双十一欧莱雅面膜事件 欧莱雅面膜怎么退差价(2)

双十一欧莱雅面膜事件

其次是打淘宝客服电话9510211

这个电话跟联系旺旺的是同理，遇到比较难描述清楚的情况，打电话沟通会比较顺畅，但是同样的！天猫无法处理！只能反馈给天猫商家的客服！

这几天搜投诉方式找了很多案例看，天猫商家是有交平台费的，所以阿里是相当保护天猫商家的，淘宝平台的投诉一般来说判买家赢比较多，但是天猫是偏卖家的！这里就会出现我们在平台上投诉无门的情况。

2、退款申诉

发起退款被卖家拒绝后，淘宝是可以选择继续投诉商家或者小二申请介入的，淘宝这一流程在有证据的情况下会直接判定买家赢，如果碰到判输的，可以找淘宝小蜜升级投诉，他会发一条隐藏申诉链接给你。

天猫的售后客服只是他们自己旗舰店的售后并不是官方平台的客服，他们只是一味按照自己的流程走，完全偏向店铺本身的。这种情况下，我们就只能借助外部投诉了。我碰到的恰好就是这一种。

3、外部投诉

*强烈推荐微博的黑猫投诉，时效非常快，提供所有证据，找朋友在平台点赞，点到热门位置，商家会处理的快一点（这边我只找了10个朋友点赞，就在热门了，所以不需要耗费很多时间，1点多提交的投诉，3点没到我就收到卖家的退款了）

*315投诉平台，这个平台是比较官方的，但是时效很长，上个礼拜投诉的到现在还在处理中

*进全国工商网，找到买家单位的营业执照信息，加区号打当地12345投诉商家，将公司名称与地址一起反馈，会有工商的人联系对方公司。从常理看这一过程也是比较麻烦的，万不得已可以使用

4、其他方式

如果是微博抖音知乎豆瓣等群组朋友粉丝较多的朋友，可以使用媒体舆论给对方造成压力。正常天猫旗舰店都在这些平台有注册的，直接@他们，同时带上当地工商，消协，新闻媒体等官方账号。

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