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启动任务管理器：

Windows XP：按下键盘上的 Control + Alt + Delete。

Windows Vista 和 Windows 7：按下键盘上的 Control + Alt + Delete。然后点按“启动任务管理器”。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。

点按任务管理器的“进程”标签。点按以下每个进程的名称并选取“结束进程”，结束这些进程后，重新启动您的电脑，打开 iTunes 并进行测试。

iTunesHelper.exe

AppleMobileDeviceService.exe

iPodService.exe

10. 某些情况下有必要恢复您的设备，尤其是当此问题在多台电脑上出现且尝试上述所有步骤均无效的情况下。

恢复您的设备。完成恢复后，请从最新的备份进行恢复。

11. 将您的设备与另一台电脑连接，确定问题是否出现在您的电脑上。

如果问题仅在一台电脑上出现

（1）有时在 Windows 电脑上运行过期的驱动程序可能会导致此问题。向电脑或电脑主板的制造商咨询是否有任何可用的 USB 芯片驱动程序更新。了解有关更新 Windows 驱动程序的更多信息。

（2）确定问题影响的是特定 Windows 用户帐户还是所有帐户。根据您的操作系统，按以下步骤创建一个新用户帐户：

Windows XP

（1）在“开始”菜单上，选取“控制面板”。

（2）打开“用户帐户”。选择创建一个新帐户，并按照说明完成帐户设置过程。

（3）创建新帐户之后，从开始菜单中选取注销。

（4）登录到新创建的用户帐户。

（5）打开 iTunes，并确定您遇到的问题在新用户帐户中是否仍然存在。

Windows Vista 或 Windows 7

（1）在“开始”菜单上，选取“控制面板”。

（2）打开添加或删除用户帐户（如果使用的是Windows Vista中的“经典视图”，请打开用户帐户，然后打开管理其他帐户）。

（3）选择创建一个新帐户，并按照说明完成帐户设置过程。

（4）创建新帐户之后，从开始菜单中选取注销。

（5）登录到新创建的用户帐户。

（6）打开 iTunes，并确定您遇到的问题在新用户帐户中是否仍然存在。

（7） 如果问题在多个用户帐户下仍然存在，请卸载并重新安装 iTunes。

（8）某些情况下，过期或配置错误的安全软件也会导致此问题。对可能由第三方安全软件引起的问题进行故障诊断。