网站建设制作中心 创建网站免费注册

网站建设制作中心

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在互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但是在To B软件面前，尤其是业务复杂且深入的大型To B软件，用户会显得有些束手无策。

随着线上经济的火热发展，网站在线帮助中心的设立对于企业网站来说则显得尤为重要。不仅能够给用户留下良好的印象，同时还能大大减小培训成本。

帮助中心，说白了就是网站使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，减少员工培训成本。

帮助中心六种建设方法

1、将帮助中心设置到显眼的位置中，并且引导用户点击

只有将帮助中心放到显眼的位置，那么帮助中心站点才有作用。最简单的方法是在整个公司网站、公众号或者小程序中放置指向帮助中心的链接。用引导标语引导用户进行点击，帮助他们快速自助地解决问题。

2、选取重要的内容到帮助中心中

帮助中心的作用是解决用户在产品使用中遇到的问题，帮助中心里面的内容需要是有意义的；

首先，请记录客户最常提出的问题（通过客服人员的反馈、邮箱以及微信…）模仿用户进行产品使用，将其中较难理解操作的问题写下来请用户试用，进行帮助中心内容评价（新老用户都要有）

3、不断更新优化帮助中心内容

你的帮助中心永远不会真正完善的。为了让它发挥作用，需要不断添加和优化文章内容。图文结合是重点，内容添加的时候一定要白话文，简单易懂是重点。为了能够不断完善帮助中心我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心页面，使它更具作用！

4、便于查阅的结构醒目的搜索框

帮助中心是一个大型的文档为了达到便于查看审阅的效果，只有将文档中的内容结构化时（将相同类型的文章放到同一栏目中）才能方便用户的查阅，导航栏也应仔细的设置。同时我们还应该设置易于查询的搜索框，这不亚于高楼中电梯的设置。

5、统一优雅的展示模板

尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则”。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块，所以如果不在一开始的时候统一模板，这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。在统一模版的前提下简单优雅的展示界面显得也十分重要（切记不要使用颜色混乱色彩浓重的展示样式）。

6、多端适配

我们无法决定用户是通过什么设备来打开我们的帮助中心页面，这时响应式设计（内容都会自动重新格式化以适合屏幕）就显得尤为的重要，特别是手机端它掌控了更多的流量，帮助中心适配主流的手机将是最基本的要求。