crm管理是什么意思 关于crm主要包括的要素(2)

crm管理是什么意思

1、客户管理：客户集中查看、维护转移、跟进统计等

该模块主要用于对企业的公海客户和客户列表进行维护和管理，同时，提供完整的客户列表，供管理者进行集中查看。

全部客户

CRM系统支持客户经理从公海中挑选适合的客户，将其转为自己的客户。也可以将不符合预期的客户退回公海客户。

公海客户

客户经理可以在自己的客户列表进行tab页的切换，查看个人客户列表中的已成交客户和潜在客户；对于不合适的客户，除了将其退回公海，客户经理还可以通过批量转移的方式，将自己列表中的客户转移给其他的客户经理，以实现资源的有效利用。