电销话术流程及技巧案例 电话销售快速吸引客户的方法(3)

电销话术流程及技巧案例

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店面客户资源

（1）、已经购买过我们产品的客户资源：这些资源因为对我们品牌购买体验过，有信任价值，只要我们服务好，作为第二次转介绍，是很有帮助的。

（2）、进店没有购买的客户资源：在我们的终端，有这样一种概率，进店10个客户，成交率在20%左右，留电话率在40-60%左右。可想而知，我们还有一半的客户是没留有资料的。客户进店，肯定是属于有效精准客户，如果这些客户流失，将是很多一个损失。导致这样的原因有：我们的导购自认为有些客户是没有需求的，就没有认真去接待客户，也就没有认真去留客户信息；第二是我们的接待、获取客户信息方法不对。

平常9方法

1、直接问客户电话；

2、名片交互，给到客户，礼貌让客户留下电话；

3、登记有礼；

4、活动告知，接下来活动好告诉客户过来。

5、免费上门测量、做方案、做效果图；

6、礼品申请，到时候有礼品来了好通知他过来领取。

7、装修知识传递，告诉客户怎么选购产品。

8、扫描二维码等游戏来获取。

9、不是到最好才获取，而是在开始与过程中就要获取。

客户服务质量监督卡方法

在客户要离开我们店面的时候，马上出示这张服务质量监督卡，让客户来填，简单快速。第一是让客户留下信息，第二是让客户感觉我们冠特服务不一样，第三是我们自身好理解客户的一些需求。

“这位先生/女士，我们xx品牌正在做全国性的服务提升，我刚才接待了你，麻烦你对我的服务做一个评价，就耽误你一分钟时间。你对我的评价，也是帮助我的成长，这也是公司对我的一个考核。”在填写的过程中，我们又可以与客户进行深入交流，针对他得喜好、需求。

当然会有客户有防备心理，在填写客户电话时候，就犹豫了，这个时候我们可以说：我们xx品牌在做全国性服务评比，每一张成功的表格必须是客户填写完善的。你就帮我填上，后期我们冠特总部进行回访，说不定会回访到你，到时候你还有一份意外的惊喜小礼品哦。

xx品牌店面服务质量监督卡

（您的一分钟，我的一大步）

店名：日期：

导购姓名：服务时间：

1、你对本次导购服务满意吗？

□非常满意 □较满意 □满意 □不满意 原因：__________

2、你觉得我们的导购服务需要哪些改进？

□仪容仪表 □服务态度 □说话清晰 □产品介绍 □行业知识

3、你以前有了解过冠特定制家具吗？

□听过 □有印象 □没有听说过

4、购买产品你会从哪些渠道来了解相关讯息？

□互联网 □逛卖场 □朋友介绍 □从不了解 □其他_________